高效與嚴謹,是應對客訴的態度

新一代智能客戶投訴管理系統
智能投訴工作流,完美串聯多部門協同作業,顯著提高客訴處理效率

立即體驗

構建多種方便快捷的低風險客訴渠道,
顯著降低高風險客訴幾率

連接國內國外超過幾十種渠道,并通過提高官網Web、H5、客戶端App、微信、小程序、微博、
facebook、line、whatsapp等低風險社交客訴渠道的便捷度,讓全世界的客戶可以更加輕松表達自己的不滿,反饋自己的意見,
讓客戶時刻覺得您就在他的身邊,進而降低了行業協會、銀保監會等傳統高風險客訴渠道的提單率

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多種數據對接方式,
輕松實現與客戶內部系統各個場景的數據集成

通過標準數據接口,可以集成客戶內部多個系統,例如客戶管理系統、金融客戶保單管理系統、影像件管理系統

對于大型本地項目,支持主動對接客戶內部數據總線

對于金融保險客戶,支持獲取并識別銀保監會數據包,并支持在數據優化后重新生成銀保監會可識別的數據包

支持將第三方界面嵌入到系統內,實現同頁面數據識別與處理

支持投訴單SDK嵌入到第三方平臺或微信等公眾平臺,實現數據獲取

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智能定制化客訴處理流程,
使各部門、各層級成員分工明確、高效協作

自定義構建符合企業規章制度而又靈活自主的智能投訴處理工作流,實現跨部門、跨層級機構協同處理用戶投訴案件

自定義觸發邏輯,實現投訴流程內多種場景的實時提醒,包括推送客戶投訴進展、提醒業務流人員處理、通知責任人員配合、吸引領導人員關注等多種場景

支持金融保險行業投訴管理專有流程-----消委會審定流程,實現消委會管理人員對重大投訴案件解決方案的審議和決定

支持客戶不滿投訴解決方案時的向上復議流程,給予客戶更多的選擇與尊重

對于食品及制造業,支持自定義RMA流程,實現符合企業個性化場景又對客戶很友好的退換貨流程

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解決方案推薦服務,
智能匹配歷史同類工單處理辦法,成為員工的賢內助

  • 1

    對于典型客戶投訴案例,支持一鍵生成知識庫解決方案

  • 2

    基于投訴工單主題,自動篩選知識庫解決方案,并形成關聯知識庫列表,供坐席人員參考

  • 3

    AI智能推薦,基于工單主題與描述信息,AI自動推薦相關解決方案,并根據客戶畫像實現智能風險提醒

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更多產品功能

保單信息、客戶信息、產品信息、自定義審批流、電子簽名、解決方案知識庫
圖片查看器、視頻播放器、通話錄音播放器
滿意度調查、歸檔、追責
監控、報表

ServiceGo客戶投訴管理系統客戶成功案例

  • 中國人壽

  • 數碼辰星科技發展(北京)有限公司

  • 養樂多(中國)投資有限公司

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