深入理解會話內容,賦能質檢分析

全量質檢保障服務質量,實時監控降低客訴風險,
交叉數據分析掌握業務動態,AI賦能管理全面效能提升

全量通對話數據分析,助力管理與效率提升

  • 服務管理

    服務管理

  • 銷售效率提升

    效率提升

  • 風險控制

    風險控制

  • 數據知覺

    數據知覺

不僅是解放人工
更是提升生產力

客服人員將有更多時間與精力去從事更有價值的工作
  • 完善客服管理規則
  • 進行客服培訓 馬上體驗
  • 客服知識管理
  • 對通對話業務數據進行挖掘分析

做質檢

機器比人更迅速

使用關鍵詞、語義、語速、音量、情緒等聲音文字特征識別,對客服的服務態度、服務禮儀、話術規范進行檢測.機器的效率是人的數十倍

做分析

機器比人更全面

從語音、話術、業務等多方面整理與分析數據,形成業務標簽,建立客服客戶畫像,針對客戶需求、購買意向、意見建議進行提取分析

層層解析會話數據,更全面的掌控服務動態

通過對存量通對話數據進行語音語義分析標注形成業務抽象,并針對數據特性進行分析和擬合,

通過分布、趨勢、對比、擬合、歸納、模型化使得靜態的數據形成動態的知識、分析。

面向多種業務場景提供針對性的解決方案

  • 客戶服務管理

    客戶服務管理

  • 銷售效率提升

    銷售效率提升

  • 實時會話監控

    實時會話監控

  • 業務風險預警

    業務風險預警

  • 客戶體驗識別

    客戶體驗識別

  • 輿情熱點追蹤

    輿情熱點追蹤

用領先的技術,打造領先的服務

行業頂尖的語音,語義處理技術

豐富的數據挖掘,分析經驗

先進的客服,銷售管理理念

客戶體驗思維的先行者

客戶成功案例

自如作為長租行業的領先企業,其服務遍布租房生活的方方面面,租賃、搬家、報修、保潔等,上千個業務場景對自如的客服管理能力提出了挑戰.通過使用智能質檢系統,得以對每日數千條對話進行逐條過濾與質檢,按照不同的業務場景進行識別、區分,并深入到業務的核心流程與內容進行質檢

注冊下載案例

作為醫療保健品行業的領先企業,益生康健每天都會產生大量的呼入與呼出通話,引入智能質檢系統對其錄音進行全量自動檢查,有效管理通話中的業務風險.由于我們的智能質檢系統支持以開放接口的形式對接第三方呼叫中心,基于這種特性,益生康健無需更換其呼叫中心即可快速實現接入

注冊下載案例

飛鶴非常重視客戶對他們產品的反饋,及時發現在通話溝通中對產品的建議與需求成為其對智能質檢產品的主要要求,我們通過業務分析標簽的形式對通話的業務主題與內容進行標記,針對相關的話務特征進行分析,最終實現深入業務的管理與發現需求.使用智能質檢系統后,質檢員的工作重點從原先重復的人工抽檢,逐漸轉移變更為對客服問題的總結與培訓,質檢系統的優化訓練,進而進入了循環式的效率提升過程

注冊下載案例

伊利對其系統服務商有著本地化的特殊要求,除標準的SaaS服務產品外,我們也支持快速的本地私有化部署服務,通過開放的數據接口以及靈活的數據模版與伊利的呼叫中心供應商美馳實現數據對接,對伊利的客服通話進行實時與錄音的雙重質檢,實時質檢主要面向客服敏感話術、風險行為的實時風險提醒,可以及時將事件同步至相關的客服管理人員,錄音質檢主要實現客服業務能力評價,話術規范性等更深入的檢測

注冊下載案例
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